Autohausberatung - Der Service im Autohaus

Das Produkt alleine reicht für Kundenzufriedenheit nicht aus. Um Kundenzufriedenheit und somit eine lang anhaltende Kundenbindung herzustellen ist ein gutes Produkt Voraussetzung. Darüber hinaus sind die handelnden Personen im Kundenkontaktverhalten (zwischenmenschliche Beziehung) sowie die dahinter stehenden Prozesse zur Erfüllung der Kundenwünsche wesentliche Erfolgsfaktoren.

TUE GUTES UND SPRICH DARÜBER!

Auch ist es wesentlich, dem Kunden die Qualität der Dienstleistung wahrnehmbar zu machen. Nicht nur durch die eigentliche Leistung, sondern auch durch die richtige Kommunikation, das richtige Wort zum richtigen Zeitpunkt.

Durch eine hohe Kundenzufriedenheit binden Sie nicht nur Ihren Kunden an Ihr Autohaus, sondern Sie haben die Chance, dass der Kunde für Ihr Autohaus wirbt und somit zum Verkäufer wird.

Wir unterstützen / beraten / coachen Sie und Ihre Mannschaft von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugübergabe bis zum (Service) Follow Up.

• Bestandsaufnahme / Situationsanalyse der verfügbaren (Hersteller) Kundenbefragungen
• Bestandsaufnahme / Situationsanalyse vor Ort bei den Mitarbeitern im Kundenkontaktverhalten sowie der Rahmenbedingungen (Infrastruktur des Autohauses)

• Training mit Ihren Mitarbeitern analog der Herstelleranforderungen und Diskussion der aktuellen Situation im Autohaus
• Erarbeitung und Dokumentation von Maßnahmen
• Umsetzungs-Controlling der erarbeiteten Maßnahmen (Training on the Job)
• Durchführung von Selbstaudits

 

Der Kundenprozess im Service

1.	Termine richtig vereinbaren	Zeit für das Kundengespräch durch Entzerrung der Annahmezeiten schaffen
2.	Auftrags- und Teilevorbereitung	Zeitreserven durch Auftragsvorbereitung produzieren
3.	Kundenempfang	Der Empfang des Kunden leitet die Dialogannahme ein
4.	Aktive Dialogannahme	Auftragsabklärung in der Dialogannahme mit Kunden schafft Sicherheit und ist der Point of Sale im Service
5.	Auftragserfüllung und Werkstattqualität	Auftragserweiterung und Qualität für den Kunden sichtbar bzw. wahrnehmbar machen
6.	Rechnungserklärung	Die geleistete Arbeit und den sich daraus ergebenen Kundennutzen präsentieren
7.	Fahrzeugauslieferung	Gezielt Kundenzufriedenheit schaffen
8.	Kundenbefragung und Follow Up	Der Kunde hat das Wort, Zufriedenheit permanent messen
9.	Kontinuierlicher Verbesserungsprozess	Ständige Verbesserung und weitere Erhöhung der Kundenzufriedenheit